Type opleiding
E-learning
Duur
1 tot 2 uur
Opslaan
Opslaan als favoriet Opgeslagen als favoriet

Omschrijving

Speel de e-learning af buiten de Citrix omgeving om problemen met vertraging door de server te voorkomen.

Resultaten

  • Herkennen van emotioneel en agressief gedrag
  • Je weet de handelingsinstructie bij emotioneel gedrag
  • Je weet de handelingsinstructie bij agressief gedrag
  • Je weet de preventieve maatregelen
  • Je weet welke richtlijnen er zijn omtrent het melden van incidenten

De e-learning is gebaseerd op de richtlijnen van het programma Veilige Publieke Taak en de Arbocatalogus en risicoprofielen van het A&O Fonds gemeenten.

Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact in een binnendienst (telefonisch klantcontact en balie) functie. Er is ook een e-learning voor medewerkers die in de buitendienst werken.

Doel van deze opleiding

De e-learning is opgebouwd uit de volgende acht onderdelen:
  • Introductie
  • Preventie
  • Emotioneel gedrag
  • Spanning
  • Agressie
  • Afhandeling
  • Borging
  • Afronding
Werkwijze
De e-learning module geeft inzicht in de aanpak van omgaan met emoties en agressie en het beleid van de corporaties. De e-learning dien je een week voor de klassikale training te hebben afgerond.

Planning

Datum Tijd Locatie Aanmelden
Startgarantie
Aanmelden
Datum & tijd
Startgarantie

Kosten

Onderdeel Prijs
Training € 65,-
Opleidingskosten
€ 65,-
Incompany training

Op zoek naar een op maat gemaakte training voor jouw organisatie of team? Vraag dan de incompany training aan.

Aanvragen

Vragen?

Bel of mail ons gerust.

info@watdoejijmorgen.nl
088 - 2032832