De online module van omgaan met agressie voor medewerkers van de binnendienst.

Opleidingskosten
€ 65,-
Data, locatie en aanmelden
Data, locatie en aanmelden

Omschrijving

Speel de e-learning af buiten de Citrix omgeving om problemen met vertraging door de server te voorkomen.
Resultaten
  • Herkennen van emotioneel en agressief gedrag
  • Je weet de handelingsinstructie bij emotioneel gedrag
  • Je weet de handelingsinstructie bij agressie gedrag
  • Je weet de preventieve maatregelen
  • Je weet welk richtlijnen er zijn omtrent het melden van incidenten.
De e-learning is gebaseerd op de richtlijnen van het programma Veilige Publieke Taak en de Arbocatalogus en risicoprofielen van het A&O Fonds gemeenten.

Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact in een binnendienst (telefonisch klantcontact en balie) functie. Er is ook een e-learning voor medewerkers die in de buitendienst werken.

Doel van deze opleiding

De e-learning is opgebouwd uit de volgende acht onderdelen:
  • Introductie
  • Preventie
  • Emotioneel gedrag
  • Spanning
  • Agressie
  • Afhandeling
  • Borging
  • Afronding
Werkwijze
De e-learning module geeft inzicht in de aanpak van omgaan met emoties en agressie en het beleid van de corporaties. De e-learning dien je een week voor de klassikale training te hebben afgerond.