De online module van omgaan met agressie voor medewerkers van de binnendienst.

Opleidingskosten
€ 65,-

Omschrijving

Speel de e-learning af buiten de Citrix omgeving om problemen met vertraging door de server te voorkomen.
Voor wie?
Alle medewerkers met klantcontact in een binnendienst (telefonisch klantcontact en balie) functie. Er is ook een e-learning voor medewerkers die in de buitendienst werken.
Werkwijze:
De e-learning module geeft inzicht in de aanpak van omgaan met emoties en agressie en het beleid van de corporaties. De e-learning dien je een week voor de klassikale training te hebben afgerond.
De e-learning is gebaseerd op de richtlijnen van het programma Veilige Publieke Taak en de Arbocatalogus en risicoprofielen van het A&O Fonds gemeenten.

Doel van deze opleiding

De e-learning is opgebouwd uit de volgende acht onderdelen:
  • Introductie
  • Preventie
  • Emotioneel gedrag
  • Spanning
  • Agressie
  • Afhandeling
  • Borging
  • Afronding

Resultaten:
Na afloop heb je volgende kennis opgedaan:
  • Herkennen van emotioneel en agressief gedrag
  • Weet je de handelingsinstructie bij emotioneel gedrag
  • Weet je de handelingsinstructie bij agressie gedrag
  • Weet je de preventieve maatregelen
  • Weet je welk richtlijnen er zijn omtrent het melden van incidenten.