Voor medewerkers die een taak hebben in het opvangen en nazorgen van medewerkers die met agressie in aanraking komen.

Opleidingskosten
€ 425,-

Omschrijving

Regelmatig krijgen medewerkers bij corporaties te maken met agressie of schokkende gebeurtenissen. Je wilt dan graag achteraf kunnen bespreken met een collega of leidinggevende wat er nu gebeurt is en wat dit met je doet. Speciaal voor die collega's en leidinggevenden is er deze training over de do's en don'ts met betrekking tot opvang en nazorg na agressie.

Resultaat:
Na afloop van de training:
  • ken je de procedure en het stappenplan omtrent opvang en nazorg.
  • ken je je positie en rol als opvang-medewerker.
  • kun je jezelf introduceren als opvang-medewerker.
  • sluit je aan bij de belevingswereld en de behoefte van de ander.
  • heb je nieuwe inzichten en ken je de ontwikkelingen met betrekking tot opvang en nazorg.
  • heb je veel geoefend met casuïstiek. Je kent daardoor gesprekstechnieken en verwerkingsstijlen.

Doelgroep:

Deze training is voor alle medewerkers (collegiale opvangers & leidinggevenden) die de opvang en nazorg verzorgen.

Werkwijze:

Je doet een serie van korte, laagdrempelige oefeningen in plaats van lange rollenspellen. Instructie en oefenen wisselen elkaar voortdurend af. De casuïstiek is op basis van je eigen werkpraktijk, zodat je het geleerde de dag erna direct toe kunt passen. De trainer en acteur stemmen de oefeningen af op wat jij nodig hebt en aankunt, zodat je prettig, veilig en optimaal kunt leren.

Doel van deze opleiding

Programma:

In deze training van een dagdeel ligt de nadruk op het leren toepassen van het opvang protocol en de richtlijnen met betrekking tot het verwerken van schokkende gebeurtenissen.

Wat er naar voren komt in de training:

  • Voorstellen, eigen ervaringen uit de praktijk.
  • Eigen ervaringen met emotioneel en agressief gedrag inventariseren, gevolgen van agressief gedrag. Norm en verwerking.
  • Rol, positie, uitgangspunten van de opvang medewerker.
  • Introduceren als opvanger.
  • Aansluiten bij de ander, verwerkingsstijlen.
  • Oefenen met gespreksmodel en opvanggesprekken.
  • Tips voor de praktijk en afronding.
Extra bijzonderheden:
Indien gewenst maak je voorafgaand aan de training de e-learning Omgaan met emotioneel en agressief gedrag.