Type opleiding
Klassikaal
Duur
1 dagdeel
Opslaan
Opslaan als favoriet Opgeslagen als favoriet

Omschrijving

Van protocol tot een praktische aanpak van omgaan met emotioneel en agressief gedrag.

Resultaten
Na het volgen van deze training:

  • Ken je het protocol van jouw corporatie
  • Herken je de verschillende vormen van emotie en agressie (A-, B-, C- en D-gedrag)
  • Kun je een slechtnieuwsgesprek voeren
  • Kun je emotioneel gedrag ombuigen
  • Kun je agressief gedrag begrenzen
  • Ken je je eigen inspanningssignalen en kun je je eigen houding beinvloeden
  • Weet je hoe je een melding van incident moet doen en wat je dan moet melden

Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact

Doel van deze opleiding

  • Voorstellen, delen van eigen ervaringen in de praktijk
  • Herkennen van eigen spanning
  • Oefenen met emotioneel gedrag
  • Omgaan met agressief gedrag
  • Check protocol corporatie en preventieve maatregelen en melden van incidenten.
  • Tips voor de praktijk en afronding
Werkwijze
Voorafgaand aan deze workshop dien je de e-learning Omgaan met emotioneel en agressief gedrag te hebben doorlopen. De theorie is na het maken van de e-learning bekend, in de workshop ligt de nadruk op doen en ervaren. De oefensituaties zijn concreet en praktisch. De acteurs in de workshop passen hun gedrag aan op de case van de medewerker.

Planning

Datum Tijd Locatie Aanmelden
08-10-2020 Startgarantie
13:00 - 17:00 Rotterdam Aanmelden
28-01-2021
09:00 - 12:30 Regio Zwolle Aanmelden
Datum 08-10-2020
Startgarantie
Tijd 13:00 - 17:00
Locatie Rotterdam
Datum 28-01-2021
Tijd 09:00 - 12:30
Locatie Regio Zwolle

Kosten

Onderdeel Prijs
Training € 275,-
Arrangement € 35,-

Arrangementskosten
De arrangementskosten betaal je voor koffie, thee, lunch en het gebruik van een locatie

Opleidingskosten
€ 275,-
“Fijne sfeer. Goede trainer en acteur.”
Incompany training

Op zoek naar een op maat gemaakte training voor jouw organisatie of team? Vraag dan de incompany training aan.

Aanvragen
Wachtkamer

Geen geschikte datum of locatie? Schrijf je in voor de wachtkamer. Dan houden we je op de hoogte van de nieuwe planning.

Inschrijven

Vragen?

Bel of mail ons gerust.

info@watdoejijmorgen.nl
088 - 2032832