Contacten met huurders vinden niet alleen meer via officiële kanalen plaats. Huurders uiten hun meningen ook via social media.

Klagen via social media
Social media en het (mis)bruik hiervan heeft invloed op onze werkzaamheden. Het op juiste wijze omgaan met klachten en negatieve geluiden over de corporatie of, over jou of een collega een belangrijke nieuwe vaardigheid.

Hiervoor moet je bekend zijn met de verschillende social media en de berichtgeving hierop door onze huurders. Weet jij wat op dit moment het meest door onze huurders wordt gebruikt: Instagram, Twitter, Facebook? Waarschijnlijk Instagram maar er komt vast snel weer wat nieuws. Zorg dat je de social media en de berichtgeving over jouw corporatie blijft volgen.

Hierdoor kun je je collega’s, (jouw interne klanten) zo goed mogelijk informeren en ondersteunen in hun werkzaamheden voor de huurders.

Video Digitalisering Thumbnail