Omschrijving
Is incasso een nieuwe taak voor je? Of doe je dit al jaren en wil je weten of je goed bezig bent?
Deze training is vooral gericht op gesprekstechnieken waardoor je in staat bent om op een respectvolle manier het maximale resultaat voor je corporatie binnen te halen. Maar ook de inhoud is belangrijk. Je ontmoet collega's van andere corporaties en het is interessant om de overeenkomsten en verschillen in werkwijzen en procedures met elkaar uit te wisselen. Na deze dag heb je een aantal concrete tips gekregen om jow bestaande procedure en werkwijze nog verder te verbeteren.
Resultaat
- Je kent het belang van een persoonlijke benadering
- Je hebt concrete manieren om situaties snel in te schatten, zodat je de juiste oplossing aan kunt bieden
- Je hebt een stappenplan om slepers aan te pakken
- Je kent de verschillende stappen in een incassogesprek en heb je de communicatieve vaardigheden geoefend om dit persoonlijk contact met vertrouwen aan te gaan
Doelgroep
Woonconsulenten en incassomedewerkers die regelmatig gesprekken voeren met huurders over betalingsachterstanden.
Doel van deze opleiding
- Kennismaking
- Toelichting programma, Praktische mededelingen
- Doelstellingen incassoprocedure
- De oorzaken van huurschuld
- Het herkennen van verschillende klantentypen
- Variatie in de aanpak van incasso- en schuldenproblematiek van onze huurders
- Anticiperen op bezwaren van onze huurders
- Het kennen van onze missie en kernwaarden
- De doorvertaling naar ons incassowerk en onze wijze van communiceren
- Wat kunnen we verbeteren?
- Wat is het doel en hoe werkt het?
- Wat zijn de voordelen van werken met Geldfit?
- Kandidaat huurders adviseren: inzicht in inkomsten en uitgaven
- Inzetten van de juiste communicatieve vaardigheden
- Vuistregels tijdens het incassogesprek
- Structuur in het gesprek voor het beste resultaat
- Sturen op gedrag en financiële mogelijkheden van de huurder
- Oefenen met praktijksituaties
- Ervaringen met de ketenpartners
- Wat verwachten wij van onze ketenpartners?
- Wat kunnen wij onze ketenpartners bieden?
- Belemmeringen en succesfactoren: van strijd naar samenwerking
- Oefenen met praktijksituaties
Werkwijze
Vooraf vul je een korte vragenlijst in, waarop je onder meer je vragen vooraf kunt stellen. Zo weet de trainer wie je bent en kan hij zich vooraf verdiepen in jouw corporatie en leervragen. In de ochtend gaan we in op het belang van de persoonlijke benadering, hoe je dit in je proces organiseert. In de middag oefenen we diverse incassogesprekken. Deze gesprekken zijn zowel telefonisch als face-to-face. De hele dag is er volop ruimte voor vragen. De groepsgrootte is max. 10 personen zodat er voldoende ruimte is om te oefenen.
Voor een passend vervolg op deze cursus verwijzen wij je naar onze Huurincasso en/of de training Huurincasso update en de trainingGemeentelijke schuldhulpverlening & WSNP.
Planning
| Datum | Tijd | Locatie | Aanmelden |
|---|---|---|---|
|
16-09-2024
|
09:00
- 17:00
|
Regio Rotterdam
|
Aanmelden |
|
05-11-2024
|
09:00
- 17:00
|
Regio Nijmegen
|
Aanmelden |
16-09-2024 09:00 - 17:00
Corporatie Academie - Regio Rotterdam
05-11-2024 09:00 - 17:00
Regio Nijmegen -
Kosten
| Onderdeel | Prijs |
|---|---|
| Training | € 495,- |
| Arrangementskosten | € 85,- |