Type opleiding
Klassikaal
Duur
2 dagen
Opslaan
Opslaan als favoriet Opgeslagen als favoriet
Aanmelden
Wachtkamer

Omschrijving

De wijze waarop het telefonisch contact verloopt met je klanten bepaalt grotendeels het beeld van jouw organisatie. Je hebt één kans om een uitstekende eerste indruk achter te laten! Dit geldt voor de receptionist(e) en natuurlijk ook voor alle andere medewerkers die telefonisch contact hebben met klanten. De klant van nu stelt hoge eisen en is vaak goed geïnformeerd. Hoe kun je een goede service bieden en zelfs meer service bieden dan de klant verwacht? Juist wanneer je de verwachting van de klant overtreft is er sprake van excellente service!

Wil je weten hoe je excellente service kunt bieden aan de telefoon? Hoe je professioneel en klantvriendelijk communiceert? Hoe je omgaat met klachten en “lastige” klanten? Hoe je de leiding houdt in het gesprek? Hoe je slecht nieuws overbrengt? Hoe je structuur aanbrengt in het gesprek? Dan mag je deze training niet missen! De training is praktijkgericht en de voorbeelden zijn direct toepasbaar in jouw werk. Een interactief programma met opdrachten, filmfragmenten en rollenspellen en gespreksopnamen. Een beleving die resulteert in een positieve klantbeleving!

Resultaat

  • Je leert de etiquette van zakelijk en vriendelijk telefoneren
  • Je weet wat klanten verwachten van een zakelijk en professioneel telefoongesprek
  • Je beheerst de basis gespreksvaardigheden
  • Je bent de regisseur van het gesprek
  • Je verbetert de klantgerichtheid en je verhoogt de klanttevredenheid
  • Je hebt inzicht in je persoonlijke manier van communiceren
  • Je weet hoe je kunt inspelen op verschillende klanttypen
  • Je leert omgaan met klachten en het brengen van slecht nieuws
  • Je werkplezier vergroot en je communiceert met plezier!

Doelgroep

  • Receptiemedewerkers
  • KCC medewerkers
  • Verhuur
  • Sociaal beheer
  • Opzichters

Doel van deze opleiding

Dag 1

  • Welkom & kennismaking
  • Doelstelling & leerwensen
  • Kracht van de 1e indruk
  • Communicatie quiz
  • Stemgebruik
  • Taalgebruik & positief beïnvloeden met taal
  • Telefoon Top 10 – etiquette
  • Luisteren, Samenvatten & Doorvragen
  • Het EI van klantbeleving
  • Klantvraag samenvatten op emotie & inhoud
  • Creatief en authentiek reageren
  • Oefen met praktijkcases
  • Evaluatie & afsluiting dag 1

Dag 2

  • Welkom
  • Doelstelling & leerwensen
  • Terugblik
  • Inspiratiefilm klantbeleving
  • Inzicht in verschillende klanttypen met DISC
  • Omgaan met weerstand
  • Geaccepteerd ‘Nee’ verkopen
  • Slecht nieuws brengen
  • Praktijkcases, optioneel met acteur (in de middag)
  • Persoonlijk actieplan
  • Evaluatie & afsluiting dag 2

Kosten

Onderdeel Prijs
Training € 675,-
Arrangementskosten € 150,-

Toelichting op arrangementskosten

Wij verzorgen de trainingslocatie en een arrangement bestaande uit koffie, thee, water en lunch. De kosten hiervoor bedragen € 65,- per dag. Als wij de training organiseren bij een corporatie die lid van ons is, dan bedragen de kosten € 25,- per dag. Deze kosten worden volledig teruggegeven aan de betreffende corporatie.

Ervaringen (1)

Ingrid
Woningstichting Rochdale • Medewerker Klantdienstverlening
maart 2022
Ik geef niet snel een 10 maar ik heb deze training ervaren als zeer nuttig ondanks dat je van mening bent al heel veel te weten. Dank aan Ellis voor de fijne uitleg en het leiden van de presentatie.
Opleidingskosten
€ 675,-
Ervaringsscore
9.0
(2)
Incompany training

Op zoek naar een op maat gemaakte training voor jouw organisatie of team? Vraag dan de incompany training aan.

Aanvragen
Wachtkamer

Geen geschikte datum of locatie? Schrijf je in voor de wachtkamer. Dan houden we je op de hoogte van de nieuwe planning.

Inschrijven

Vragen?

Bel of mail ons gerust.

info@watdoejijmorgen.nl
088 - 2032832