De wijze waarop het telefonisch contact verloopt met uw klanten bepaalt grotendeels het beeld van uw organisatie. U heeft één kans om een uitstekende eerste indruk achter te laten! 

Opleidingskosten
€ 675,-
Data, locatie en aanmelden
Data, locatie en aanmelden

Omschrijving

De wijze waarop het telefonisch contact verloopt met uw klanten bepaalt grotendeels het beeld van uw organisatie. U heeft één kans om een uitstekende eerste indruk achter te laten! Dit geldt voor de receptionist(e) en natuurlijk ook voor alle andere medewerkers die telefonisch contact hebben met klanten. De klant van nu stelt hoge eisen en is vaak goed geïnformeerd. Hoe kunt u een goede service bieden en zelfs meer service bieden dan de klant verwacht? Juist wanneer je de verwachting van de klant overtreft is er sprake van excellente service!

Wilt u weten hoe u excellente service kunt bieden aan de telefoon? Hoe u professioneel en klantvriendelijk communiceert? Hoe u omgaat met klachten en “lastige” klanten? Hoe u de leiding houdt in het gesprek? Hoe u slecht nieuws overbrengt? Hoe u structuur aanbrengt in het gesprek? Dan mag u deze training niet missen! De training is praktijkgericht en de voorbeelden zijn direct toepasbaar in uw werk. Een interactief programma met opdrachten, filmfragmenten en rollenspellen en gespreksopnamen. Een beleving die resulteert in een positieve klantbeleving!

Resultaat
  • Je leert de etiquette van zakelijk en vriendelijk telefoneren
  • Je weet wat klanten verwachten van een zakelijk en professioneel telefoongesprek
  • Je beheerst de basis gespreksvaardigheden
  • Je bent de regisseur van het gesprek
  • Je verbetert de klantgerichtheid en je verhoogt de klanttevredenheid
  • Je hebt inzicht in je persoonlijke manier van communiceren
  • Je weet hoe je kunt inspelen op verschillende klanttypen
  • Je leert omgaan met klachten en het brengen van slecht nieuws
  • Je werkplezier vergroot en je communiceert met plezier!
Doelgroep
  • Receptiemedewerkers
  • KCC medewerkers
  • Verhuur
  • Sociaal beheer
  • Opzichters

Doel van deze opleiding

Dag 1

  • Welkom & kennismaking
  • Doelstelling & leerwensen
  • Kracht van de 1e indruk
  • Communicatie quiz
  • Stemgebruik
  • Taalgebruik & positief beïnvloeden met taal
  • Telefoon Top 10 – etiquette
  • Luisteren, Samenvatten & Doorvragen
  • Het EI van klantbeleving
  • Klantvraag samenvatten op emotie & inhoud
  • Creatief en authentiek reageren
  • Oefen met praktijkcases
  • Evaluatie & afsluiting dag 1

Dag 2

  • Welkom
  • Doelstelling & leerwensen
  • Terugblik
  • Inspiratiefilm klantbeleving
  • Inzicht in verschillende klanttypen met DISC
  • Omgaan met weerstand
  • Geaccepteerd ‘Nee’ verkopen
  • Slecht nieuws brengen
  • Praktijkcases, optioneel met acteur (in de middag)
  • Persoonlijk actieplan
  • Evaluatie & afsluiting dag 2