Dit is een vervolgtraining om je certificaat Omgaan met agressie te verlengen. De nadruk van de training ligt niet op vaardigheden, maar op inzicht in je persoonlijke stijl en valkuilen. Welke lastige gesprekken gaan je goed af? En bij welk gedrag raak je zelf geïrriteerd waardoor de kans bestaat dat het gesprek uit de hand loopt? 

Opleidingskosten
€ 275,-
Data, locatie en aanmelden
Data, locatie en aanmelden

Omschrijving

Je zoekt een vervolgtraining 'omgaan met emotie en agressie'. Onze training sluiten maximaal aan bij de dagelijkse werkpraktijk van de corporatie medewerkers en zijn afgestemd op hun ervaring én leerwensen.

Je kiest zelf welke variant voor jou de meest geschikte is. Bij het maken van deze keuze houd je rekening met de aard van het klantcontact en de context van jouw werk. Voorwaarde voor de vervolgtraining dat je de afgelopen twee jaar eerder bent getraind.

Resultaat
  • Het protocol van hun Corporatie kennen
  • De verschillende vormen van emotie en agressie (A,B,C en D-gedrag) herkennen
  • Een slecht nieuws gesprek kunnen voeren
  • Emotioneel gedrag kunnen ombuigen
  • Agressief gedrag kunnen begrenzen
  • Kennen hun eigen spanningssignalen en beïnvloeden hun eigen houding

De kosten van de training worden afgeboekt van het centrale budget. (Dit geldt voor medewerkers van Eigen Haard)

Doel van deze opleiding

Het uitgangspunt van de training is: 'emotie mag, agressie niet'. In de verdiepingstraining diepen deelnemer de vaardigheden die ze hebben opgedaan verder uit en worden de volgende thema's behandeld:
  • Oefenen met omgaan met eigen spanning en gedachten sturing
  • Oefenen in het omgaan met (aanhoudende) emoties
  • Oefenen van consequenties aangeven van het doorgaan met onacceptabel gedrag
  • Oefenen van grenzen stellen en gesprek beëindigen bij bedreiging
  • Oefenen met dit gedrag in complexere situaties, zoals aanhoudende agressie of moeilijk verstaanbaar gedrag.

De inhoud van de verdiepingstraining wordt mede bepaald door een voorbereidingsopdracht.

In deze training van een dagdeel ligt de nadruk op het leren toepassen van het protocol en de richtlijnen. De deelnemers frissen de vaardigheden m.b.t. het meeveren bij emotioneel gedrag en het begrenzen van agressief gedrag. Bij de verdiepingstraining verdiepen de deelnemers een persoonlijke leervraag of een casus uit de praktijk. Deze brengen ze vooraf in en vormt mede de voorbereiding op de training. De training wordt verzorgd door een trainer én trainingsacteur.

  • Voorstellen, eigen ervaringen uit de praktijk
  • Norm m.b.t. agressie, eigen norm versus professionele grens
  • Regietheater: de trainer en acteur spelen de meest voorkomende situaties en aanleidingen voor agressief gedrag. De deelnemer krijgen de regie en mag tips en adviezen geven
  • Eigen ervaringen met emotioneel en agressief gedrag inventariseren, gevolgen van agressief gedrag
  • Spanningsbewustzijn, herkennen eigen spanning, met acteur
  • Verdieping op een thema, op basis van jouw leervraag en voor opdracht
  • Correctie en herstelgesprek na een incident
  • Tips voor de praktijk en afronding