Omschrijving
Speel de e-learning af buiten de Citrix omgeving om problemen met vertraging door de server te voorkomen.
Resultaten
Resultaten
- Herkennen van emotioneel en agressief gedrag
- Je weet de handelingsinstructie bij emotioneel gedrag
- Je weet de handelingsinstructie bij agressief gedrag
- Je weet de preventieve maatregelen
- Je weet welke richtlijnen er zijn omtrent het melden van incidenten
De e-learning is gebaseerd op de richtlijnen van het programma Veilige Publieke Taak en de Arbocatalogus en risicoprofielen van het A&O Fonds gemeenten.
Doelgroep
Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact in een binnendienst (telefonisch klantcontact en balie) functie. Er is ook een e-learning voor medewerkers die in de buitendienst werken.
Doel van deze opleiding
De e-learning is opgebouwd uit de volgende acht onderdelen:
- Introductie
- Preventie
- Emotioneel gedrag
- Spanning
- Agressie
- Afhandeling
- Borging
- Afronding
Werkwijze
De e-learning module geeft inzicht in de aanpak van omgaan met emoties en agressie en het beleid van de corporaties. De e-learning dien je een week voor de klassikale training te hebben afgerond.
Kosten
| Onderdeel | Prijs |
|---|---|
| Training | € 65,- |