Omschrijving
Tijdens je werk ben je hét aanspreekpunt voor de huurders en bewoners. Je krijgt met verschillende situaties en typen huurders te maken. Van jou wordt verwacht dat je van alle markten thuis bent en snel kunt schakelen. Klantgericht communiceren en klanttevredenheid staat binnen de organisatie hoog op de agenda. Net als de interne klantgerichtheid en de communicatie tussen collega's onderling. Wil jij ook weten hoe je omgaat met 'lastige' situaties zoals:
- huurders aanspreken op bewonersgedrag
- vertellen dat een huurder niet in aanmerking komt voor urgentie
- een bewoner informeren dat de kosten voor eigen rekening zijn
- klachten van huurders over allerlei zaken
- collega's die afspraken niet nakomen
- etc.
Resultaat
- Je hebt meer inzicht in je eigen gedrag en stijl van communiceren
- Je weet hoe je makkelijk schakelt tussen verschillende (klant-)typen
- Je beheerst de basis gespreksvaardigheden
- Je bent de regisseur van het gesprek
- Je verbetert de klantgerichtheid en je verhoogt de klanttevredenheid
- Je weet hoe je anderen aanspreekt op gedrag
- Je leert omgaan met klachten en het brengen van slecht nieuws
- Je werkplezier vergroot en je communiceert met plezier met klanten en collega's!
Doelgroep
Deze training is geschikt voor iedereen die face-to-face contact heeft met huurders en collega's. Bijvoorbeeld opzichters, verhuur, sociaal beheer, leefbaarheid, projectmedewerkers en vakspecialisten.
Doel van deze opleiding
Dag 1:
- Welkom en kennismaken
- Doelstelling en leerwensen
- Kracht van de 1e indruk
- DISC indicatietest
- Inzicht in eigen gedrag en communicatiestijlen / Mapstell
- Inzicht in gedrag van anderen / Mapstell
- Effectief en klantgericht communiceren: Gespreksvaardigheden, communicatiequiz, Luisteren Samenvatten Doorvragen, positief beïnvloeden met taal, reageren op emotie en inhoud, regie tijdens het gesprek houden
- Praktijkcases
- Huiswerkopdracht
- Evaluatie en afsluiting
Dag 2:
- Welkom
- Doelstelling en leerwensen
- Terugblik
- Inspiratiefilm klantbeleving
- Hoe maak jij het verschil?
- Aanspreken op (bewoners)gedrag
- Omgaan met weerstand
- Geaccepteerd 'nee' verkopen
- Slecht nieuws brengen
- Praktijkcases, met acteur (in de middag)
- Persoonlijk actieplan
- Evaluatie en afsluiting
Werkwijze
Deze training geeft je inzicht in je eigen gedrag en manier van communiceren. Met behulp van DISC/Mapstell gaan we samen op reis! Je leert hoe je effectief en klantgericht communiceert en aansluit bij huurders, bewoners en collega's.
De training is praktijkgericht en de voorbeelden zijn direct toepasbaar in je werk. Een interactief programma met opdrachten, filmfragmenten en praktijkcases. Een beleving die resulteert in klantgerichte communicatie, een betere samenwerking en een positieve klantbeleving.
Planning
| Datum | Tijd | Locatie | Aanmelden |
|---|---|---|---|
|
11-09-2024
09:30 - 16:30
Hotel de Zon - Ommen
18-09-2024
09:30 - 16:30
Hotel de Zon - Ommen
Dit is een meerdaagse training
|
Aanmelden | ||
|
05-12-2024
09:30 - 16:30
Exacte locatie volgt - Regio Amsterdam
12-12-2024
09:30 - 16:30
Exacte locatie volgt - Regio Amsterdam
Dit is een meerdaagse training
|
Aanmelden | ||
11-09-2024 09:30 - 16:30
Hotel de Zon - Ommen
18-09-2024 09:30 - 16:30
Hotel de Zon - Ommen
05-12-2024 09:30 - 16:30
Exacte locatie volgt - Regio Amsterdam
12-12-2024 09:30 - 16:30
Exacte locatie volgt - Regio Amsterdam
Kosten
| Onderdeel | Prijs |
|---|---|
| Training | € 825,- |
| Arrangement | € 170,- |
| Documentatie | € 7,50 |
Toelichting op arrangementskosten
Wij verzorgen de trainingslocatie en een arrangement bestaande uit koffie, thee, water en lunch. De kosten hiervoor bedragen € 65,- per dag. Als wij de training organiseren bij een corporatie die lid van ons is, dan bedragen de kosten € 25,- per dag. Deze kosten worden volledig teruggegeven aan de betreffende corporatie.