Type opleiding
Klassikaal
Duur
2 dagdelen
Opslaan
Opslaan als favoriet Opgeslagen als favoriet

Omschrijving

Het uitgangspunt van deze training is: ‘emotie mag, agressie niet’. In de training leer je haarfijn wat wordt verstaan onder emotioneel gedrag en wanneer emotie overgaat in agressie. Je leert je eigen spanning onder controle te houden en om te gaan met de verschillende vormen van gedrag. Ga van protocol tot een praktische aanpak van omgaan met emotioneel en agressief gedrag.

Resultaten

Na het volgen van deze training:

  • Ken je het protocol van jouw corporatie
  • Herken je de verschillende vormen van emotie en agressie (A-, B-, C- en D-gedrag)
  • Kun je een slechtnieuwsgesprek voeren
  • Kun je emotioneel gedrag ombuigen
  • Kun je agressief gedrag begrenzen
  • Ken je je eigen inspanningssignalen en kun je je eigen houding beinvloeden
  • Weet je hoe je een melding van incident moet doen en wat je dan moet melden

Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact

Locatie
Is deze training in Amstelveen gepland? Dan maak je gebruik van het RadarLab. Het RadarLab bestaat o.a. uit een woning waar je kan oefenen met het (verwarde, agressieve of emotionele) gedrag in een inspirerende omgeving. Je loopt zo vanuit de trainingsruimte de praktijkleerstraat in. Aanwezig in de praktijkleerstraat is o.a. een nagebouwd woonhuis, kantoor, café, balie en 'straat'. Acteur(s) staan klaar om reële scenario's te spelen zodat je direct het geleerde in de praktijk kan oefenen. Tijdens de training oefen je afwisselend tussen de praktijk en de theorie.

Uniek aan deze training

RadarVertige is met 25 jaar ervaring, specialist op het gebied van agressie en weerbaarheid. Zij werken op dit gebied al meer dan 10 jaar samen met verschillende corporaties. De trainers én acteurs zijn goed bekend met jouw werkpraktijk. Cursisten geven aan dat kenmerkend voor de trainingen van RadarVertige is: een veilig leerklimaat, een positieve benadering en een effectieve, stapsgewijze opbouw.

Doel van deze opleiding

Werkwijze
Voorafgaand aan deze workshop dien je de e-learning Omgaan met emotioneel en agressief gedrag te hebben doorlopen. De theorie is na het maken van de e-learning bekend, in de workshop ligt de nadruk op doen en ervaren. De training bestaat uit een serie van korte, laagdrempelige oefeningen, in plaats van lange rollenspellen. Instructie en oefenen wisselen elkaar voortdurend af. De casuïstiek is op basis van de eigen werkpraktijk, zodat je het geleerde de dag erna direct toe kunnen passen.

Lesprogramma
In deze training van een dag ligt de nadruk op het leren toepassen van het protocol en de richtlijnen. De deelnemers oefenen met het meeveren van emotioneel gedrag en het begrenzen van agressief gedrag. Ook is er aandacht voor zelfcontrole, beïnvloeden eigen houding en creëren van een veilige werkplek. De training wordt verzorgd door een trainer bekend met het speelveld. In de middag sluit een trainingsacteur aan.
  • Voorstellen, eigen ervaringen uit de praktijk.
  • Norm m.b.t agressie, eigen norm versus professionele.
  • Herkennen van emotioneel en agressief gedrag.
  • Eigen ervaringen met emotioneel en agressief gedrag inventariseren, gevolgen van agressief gedrag.
  • Theorie en uitleg m.b.t. het omgaan met emotioneel en agressief gedrag
  • Spanningsbewustzijn, herkennen eigen spanning; met acteur.
  • Oefenen met emotioneel gedrag. Meeveren, ruimte geven en emotie benoemen.
  • Omgaan met agressief gedrag, gedrag benoemen, grens aangeven en voor de keuze stellen; met acteur.
  • Indien van toepassing: Veilig op huisbezoek en risico inschatting m.b.t. het huisbezoek.
  • Samenwerking met collega’s en ondersteunen bij agressief gedrag
  • Check protocol, preventieve maatregelen en checken van eigen praktijk.
  • Tips voor de praktijk en afronding.

Planning

Datum Tijd Locatie Aanmelden
13-06-2023
09:00 - 16:30
Amstelveen
Aanmelden
Datum, tijd & locatie
13-06-2023 09:00 - 16:30
RadarVertige (RadarLab) - Amstelveen

Kosten

Onderdeel Prijs
Training € 650,-

Toelichting op arrangementskosten

Wij verzorgen de trainingslocatie en een arrangement bestaande uit koffie, thee, water en lunch. De kosten hiervoor bedragen € 35,- per dagdeel. Als wij de training organiseren bij een corporatie die lid van ons is, dan bedragen de kosten € 10,- per dagdeel. Deze kosten worden volledig teruggegeven aan de betreffende corporatie.

Ervaringen (3)

Anoniem
Anoniem
februari 2023
Goed en rustig gegeven
Anoniem
Anoniem
februari 2023
Duidelijke uitleg, overzichtelijke planning, lekker eten, ook ruimte voor anekdotes en humor. Misschien sommige onderwerpen op een meer laagdrempelige manier uitleggen.
Anoniem
Anoniem
februari 2023
Ontzettend leerzaam. Veel praktijk voorbeelden en handige tips en tools om toe te passen in je werk
Opleidingskosten
€ 650,-
Ervaringsscore
8.4
(7)
“De trainer legt goed en rustig uit en heeft goed de leiding in de cursus. Stelt kandidaten op hun gemak.”
Portaal
Incompany training

Op zoek naar een op maat gemaakte training voor jouw organisatie of team? Vraag dan de incompany training aan.

Aanvragen
Wachtkamer

Geen geschikte datum of locatie? Schrijf je in voor de wachtkamer. Dan houden we je op de hoogte van de nieuwe planning.

Inschrijven

Vragen?

Bel of mail ons gerust.

info@watdoejijmorgen.nl
088 - 2032832