Omschrijving
Heb jij weleens te maken met emotionele of agressieve huurders? Hoe ga je om met dit gedrag? Accepteer je grensoverschrijdend gedrag via de mail, telefoon of aan de balie? Het uitgangspunt van deze training is: ‘emotie mag, agressie niet’. In de training leer je haarfijn wat wordt verstaan onder emotioneel gedrag en wanneer emotie overgaat in agressie. Je leert je eigen spanning onder controle te houden en om te gaan met de verschillende vormen van gedrag. Ga van protocol tot een praktische aanpak van omgaan met emotioneel en agressief gedrag.
Resultaten
Na het volgen van deze training:
- Ken je het protocol van jouw corporatie
- Herken je de verschillende vormen van emotie en agressie (A-, B-, C- en D-gedrag)
- Kun je een slechtnieuwsgesprek voeren
- Kun je emotioneel gedrag ombuigen
- Kun je agressief gedrag begrenzen
- Ken je je eigen inspanningssignalen en kun je je eigen houding beïnvloeden
- Weet je hoe je een melding van incident moet doen en wat je dan moet melden
Doelgroep
Alle medewerkers met klantcontact
Locatie
Is deze training in Amstelveen gepland? Dan maak je gebruik van het RadarLab. Het RadarLab bestaat o.a. uit een woning waar je kan oefenen met het (verwarde, agressieve of emotionele) gedrag in een inspirerende omgeving. Je loopt zo vanuit de trainingsruimte de praktijkleerstraat in. Aanwezig in de praktijkleerstraat is o.a. een nagebouwd woonhuis, kantoor, café, balie en 'straat'. Acteur(s) staan klaar om reële scenario's te spelen zodat je direct het geleerde in de praktijk kan oefenen. Tijdens de training oefen je afwisselend tussen de praktijk en de theorie.
Uniek aan deze training
RadarVertige is met 25 jaar ervaring, specialist op het gebied van agressie en weerbaarheid. Zij werken op dit gebied al meer dan 10 jaar samen met verschillende corporaties. De trainers én acteurs zijn goed bekend met jouw werkpraktijk. Cursisten geven aan dat kenmerkend voor de trainingen van RadarVertige is: een veilig leerklimaat, een positieve benadering en een effectieve, stapsgewijze opbouw.
Doel van deze opleiding
Werkwijze- Voorstellen, eigen ervaringen uit de praktijk.
- Norm m.b.t agressie, eigen norm versus professionele.
- Herkennen van emotioneel en agressief gedrag.
- Eigen ervaringen met emotioneel en agressief gedrag inventariseren, gevolgen van agressief gedrag.
- Theorie en uitleg m.b.t. het omgaan met emotioneel en agressief gedrag
- Spanningsbewustzijn, herkennen eigen spanning; met acteur.
- Oefenen met emotioneel gedrag. Meeveren, ruimte geven en emotie benoemen.
- Omgaan met agressief gedrag, gedrag benoemen, grens aangeven en voor de keuze stellen; met acteur.
- Indien van toepassing: Veilig op huisbezoek en risico inschatting m.b.t. het huisbezoek.
- Samenwerking met collega’s en ondersteunen bij agressief gedrag
- Check protocol, preventieve maatregelen en checken van eigen praktijk.
- Tips voor de praktijk en afronding.
Planning
| Datum | Tijd | Locatie | Aanmelden |
|---|---|---|---|
|
03-10-2024
|
09:00
- 16:30
|
Regio Utrecht
|
Aanmelden |
|
25-11-2024
|
09:00
- 16:30
|
Amstelveen
|
Aanmelden |
03-10-2024 09:00 - 16:30
Exacte locatie volgt - Regio Utrecht
25-11-2024 09:00 - 16:30
RadarVertige (RadarLab) - Amstelveen
Kosten
| Onderdeel | Prijs |
|---|---|
| Training | € 700,- |
| Arrangementskosten | € 85,- |
Toelichting op arrangementskosten
Wij verzorgen de trainingslocatie en een arrangement bestaande uit koffie, thee, water en lunch. De kosten hiervoor bedragen € 35,- per dagdeel. Als wij de training organiseren bij een corporatie die lid van ons is, dan bedragen de kosten € 10,- per dagdeel. Deze kosten worden volledig teruggegeven aan de betreffende corporatie.