Voer effectieve bemiddelingsgesprekken door de juist technieken te gebruiken.

Opleidingskosten
€ 825,-
Data, locatie en aanmelden
Data, locatie en aanmelden

Omschrijving

In deze training krijg je alle ins/outs om een goed en effectief bemiddelingsgesprek te voeren. Doorde juiste interventietechnieken toe te passen krijg je grip op het (onder)bewuste van mensen. Hierdoor kun je sneller successen behalen in de bemiddeling.

Resultaten

  • Effectief door te verwijzen naar buurtbemiddeling
  • De belangrijkste communicatievaardigheden toe te passen
  • Kan met (moeilijke) emoties omgaan tijdens het bemiddelingsgesprek
  • Kent de oorsprong van alle conflicten en kan deze kennis toepassen in het bemiddelgesprek
  • De 12 basisbehoeften toepassen in gesprekken
  • Effectief non-verbale gesprekstechnieken toe te passen
  • NLP te kunnen toepassen in het bemiddelingsgesprek
  • Weerstand om te buigen naar kansen
  • Provocatieve interventies toe te passen.
Doelgroep
Woonconsulenten die dagelijks met klachtenafwikkeling van bewoners te maken hebben en regelmatig bemiddelingsgesprekken voeren.

Doel van deze opleiding

  • Korte introductie buurtbemiddeling;
  • De procedure van buurtbemiddeling;
  • Meerwaarde van buurtbemiddeling;
  • Voordelen van verwijzen naar buurtbemiddeling;
  • Hoe verwijs ik effectief naar buurtbemiddeling?
  • Bemiddeltechnieken;
  • Je eigen intentie;
  • Luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Communicatie verbaal/non-verbaal;
  • Omgaan met emoties;
  • De 5 G's.
  • De 12 basisbehoeften
  • De bemiddelingspyramide
  • Hoe begin ik een goed bemiddelingsgesprek;
  • Interventie technieken; a.s. provocatief benaderen
  • NLP Basisvaardigheden
Werkwijze
Mix van theorie en oefensituaties