Voer effectieve bemiddelingsgesprekken door de juist technieken te gebruiken.

Opleidingskosten
€ 825,-
Data, locatie en aanmelden
Data, locatie en aanmelden

Omschrijving

In deze training krijg je alle ins/outs om een goed en effectief bemiddelingsgesprek te voeren. Door de juiste interventietechnieken toe te passen krijg je grip op het (onder)bewuste van mensen. Hierdoor kun je sneller successen behalen in de bemiddeling.

Resultaten
  • Je kan effectief door verwijzen naar buurtbemiddeling
  • Je kan de belangrijkste communicatievaardigheden toe te passen
  • Je kan met (moeilijke) emoties omgaan tijdens het bemiddelingsgesprek
  • Je kent de oorsprong van alle conflicten en kan deze kennis toepassen in het bemiddelingsgesprek
  • Je kan de 12 basisbehoeften toepassen in gesprekken
  • Je kan effectief non-verbale gesprekstechnieken toepassen
  • Je kan NLP toepassen in het bemiddelingsgesprek
  • Je hebt weerstand om te buigen naar kansen
  • Je kan provocatieve interventies toepassen
Doelgroep
Woonconsulenten die dagelijks met klachtenafwikkeling van bewoners te maken hebben en regelmatig bemiddelingsgesprekken voeren.

Doel van deze opleiding

  • Korte introductie buurtbemiddeling;
  • De procedure van buurtbemiddeling;
  • Meerwaarde van buurtbemiddeling;
  • Voordelen van verwijzen naar buurtbemiddeling;
  • Hoe verwijs ik effectief naar buurtbemiddeling?
  • Bemiddeltechnieken;
  • Je eigen intentie;
  • Luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Communicatie verbaal/non-verbaal;
  • Omgaan met emoties;
  • De 5 G's.
  • De 12 basisbehoeften
  • De bemiddelingspyramide
  • Hoe begin ik een goed bemiddelingsgesprek;
  • Interventie technieken; a.s. provocatief benaderen
  • NLP Basisvaardigheden
Werkwijze
Mix van theorie en oefensituaties